La digitalizaci\u00f3n de procesos se ha consolidado como una herramienta imprescindible para mejorar la eficiencia en el entorno laboral y administrativo. Automatizar tareas repetitivas, reducir el volumen de papel o facilitar el acceso a la informaci\u00f3n permite optimizar las funciones laborales y mejorar el servicio a la ciudadan\u00eda. Pero esta transformaci\u00f3n no est\u00e1 exenta de riesgos: si no se lleva a cabo teniendo en cuenta las necesidades, aptitudes y dificultades de las personas usuarias, puede generar nuevas barreras de acceso a los servicios. En \u00e1mbitos especialmente sensibles como los servicios sociales, la digitalizaci\u00f3n debe ser responsable, inclusiva y centrada en las personas.<\/p>\n
Con esta premisa nace DigitaliSSB, un proyecto de investigaci\u00f3n impulsado por investigadoras de la Universitat Rovira i Virgili que analiza c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital puede contribuir a mejorar el funcionamiento de los servicios sociales b\u00e1sicos de Catalunya. Parte de la voluntad de aprovechar las ventajas de la digitalizaci\u00f3n para reforzar la intervenci\u00f3n social y mejorar la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda, sin perder el componente humano que define estos servicios.<\/p>\n
La iniciativa tiene su origen en la investigaci\u00f3n doctoral de Yolanda Domingo, investigadora del Departamento de Antropolog\u00eda, Filosof\u00eda y Trabajo Social. En esta investigaci\u00f3n \u2014dirigida por Eva Zafra, investigadora del mismo departamento, y Antonio L\u00f3pez, investigador de la Universidad Nacional de Educaci\u00f3n a Distancia\u2014, se preguntaba hasta qu\u00e9 punto, durante la pandemia, los servicios sociales hab\u00edan quedado al margen de los procesos de transformaci\u00f3n digital ya normalizados en otros \u00e1mbitos de la vida cotidiana, como la banca o la atenci\u00f3n sanitaria. \u201cEn muchos sectores ya damos por hecho que podemos realizar tr\u00e1mites en l\u00ednea, firmar documentos digitalmente o comunicarnos de manera telem\u00e1tica; en servicios sociales, en cambio, todav\u00eda predominan el papel y procesos administrativos poco \u00e1giles\u201d, explica Domingo.<\/p>\n
En el marco de su tesis, defendida en 2024, Domingo llev\u00f3 a cabo una prospecci\u00f3n exhaustiva en 18 \u00e1reas b\u00e1sicas de servicios sociales de Catalu\u00f1a, distribuidas por todo el territorio. El objetivo era conocer la realidad de los servicios sociales, tanto en municipios grandes como en entornos rurales, e identificar las necesidades de los profesionales y de las personas usuarias. En total, se realizaron 105 entrevistas a jefes de servicio, profesionales t\u00e9cnicos, personal administrativo, personas usuarias y entidades del tercer sector de los municipios implicados.<\/p>\n
Esta fase de diagn\u00f3stico se plante\u00f3 desde la empat\u00eda y la cocreaci\u00f3n: no se trataba solo de detectar carencias, sino de entender los procesos cotidianos de la intervenci\u00f3n social y decidir, de manera colectiva, c\u00f3mo podr\u00edan mejorarse. Profesionales y usuarios analizaron todo el recorrido de una intervenci\u00f3n social \u2014desde la primera cita hasta el seguimiento del caso\u2014 e identificaron puntos cr\u00edticos susceptibles de ser digitalizados de manera \u00fatil y segura.<\/p>\n
Los resultados evidenciaron dos grandes necesidades compartidas por la mayor\u00eda de \u00e1reas b\u00e1sicas: por un lado, disponer de sistemas que permitan visualizar y analizar los datos del servicio para facilitar la toma de decisiones; por otro, mejorar la comunicaci\u00f3n con las personas usuarias, especialmente en la gesti\u00f3n de citas, notificaciones y todo tipo de documentaci\u00f3n. Las herramientas que deb\u00edan desarrollarse, sin embargo, no ten\u00edan que sustituir el trato personal \u2014imprescindible en un sector tan sensible\u2014, sino agilizar los procesos para que los profesionales pudieran dedicar m\u00e1s tiempo a la atenci\u00f3n directa.<\/p>\n
Aunque la tesis doctoral no preve\u00eda aplicar sus resultados de manera inmediata, en 2023 surgi\u00f3 la oportunidad de hacerlo gracias a un proyecto europeo financiado con fondos Next Generation. Esta segunda fase se impuls\u00f3 conjuntamente con la Fundaci\u00f3 iSocial, dedicada a fomentar la innovaci\u00f3n de los servicios sociales en Catalu\u00f1a. As\u00ed se formaliza el proyecto DigitaliSSB, con el objetivo de desarrollar y testar soluciones tecnol\u00f3gicas para mejorar el funcionamiento de los servicios sociales, a partir del diagn\u00f3stico previo realizado por las investigadoras de la URV.<\/p>\n
La iniciativa se despleg\u00f3 con las mismas 18 \u00e1reas b\u00e1sicas que hab\u00edan participado en el diagn\u00f3stico inicial, hecho que permiti\u00f3 realizar un seguimiento continuo y adaptar las herramientas a realidades territoriales diversas. De este proceso de cocreaci\u00f3n surgieron dos herramientas:<\/p>\n
La primera es un cuadro de mando digital que permite visualizar datos clave del servicio, como el tipo de atenciones, la carga de trabajo o las \u00e1reas de intervenci\u00f3n. Ofrece una visi\u00f3n global en tiempo real y facilita la gesti\u00f3n y la planificaci\u00f3n. Adem\u00e1s, abre la puerta a optimizar algunas tareas administrativas, evitando cuellos de botella y ganando tiempo para dedicar a las personas.<\/p>\n
La segunda es una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil orientada a mejorar la comunicaci\u00f3n con las personas usuarias. Llamada meSocial, est\u00e1 disponible en versiones para iOS, Android y web, y permite a la ciudadan\u00eda acceder a un espacio personal con el historial y gestionar la relaci\u00f3n con los profesionales. Entre las funcionalidades m\u00e1s destacadas se encuentran la gesti\u00f3n del calendario, las notificaciones y el intercambio de documentaci\u00f3n de manera \u00e1gil y segura. Tambi\u00e9n incorpora un asistente virtual de orientaci\u00f3n, un bot\u00f3n de alarma y un mapa con los recursos sociales del territorio.<\/p>\n
Adem\u00e1s de cocrear las herramientas digitales, el proyecto tambi\u00e9n ha formado a los profesionales para que puedan incorporarlas a sus procesos de trabajo con autonom\u00eda. El despliegue ha contado, adem\u00e1s de con la URV y la Fundaci\u00f3 iSocial, con la colaboraci\u00f3n de la Fundaci\u00f3n V\u00edctor Gr\u00edfols i Lucas \u2014a trav\u00e9s de la C\u00e1tedra de Bio\u00e9tica de la Universitat de Vic\u2014 y con el apoyo del Ajuntament de Barcelona. La implicaci\u00f3n de las 18 \u00e1reas b\u00e1sicas municipales y comarcales \u2014entre las que se encuentran las de Tarragona, Lleida, Girona, Reus, Manresa, as\u00ed como diversos consejos comarcales\u2014 ha permitido validar las soluciones en contextos sociales y territoriales diversos.<\/p>\n
Aunque el ritmo de implementaci\u00f3n ha sido desigual, el proyecto ha establecido una base s\u00f3lida para seguir avanzando en una digitalizaci\u00f3n \u00fatil y responsable de los servicios sociales. \u201cDigitaliSSB ha demostrado que la tecnolog\u00eda puede reforzar la intervenci\u00f3n social si se desarrolla desde la escucha y la cocreaci\u00f3n\u201d, defiende Domingo. Actualmente, Yolanda Domingo, Eva Zafra, Maria Vict\u00f2ria Forns y Maria Robert, las investigadoras de la URV que han participado en el proyecto, est\u00e1n trabajando para garantizar la continuidad de estas herramientas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un proyecto impulsado por investigadoras de la URV explora c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital puede mejorar la atenci\u00f3n social en Catalunya sin dejar a nadie atr\u00e1s<\/p>\n","protected":false},"author":139,"featured_media":153202,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[102,3503,83,100,123,121,104],"tags":[],"class_list":["post-153204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion-ciencia","category-antropologia-filosofia-trabajo-social","category-general-es","category-investigacion","category-notas-prensa","category-sociedad-cultura","category-empresa-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/139"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=153204"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/153204\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/153202"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=153204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=153204"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=153204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}