{"id":16153,"date":"2016-03-02T11:57:21","date_gmt":"2016-03-02T10:57:21","guid":{"rendered":"http:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/?p=16153"},"modified":"2016-03-02T11:57:50","modified_gmt":"2016-03-02T10:57:50","slug":"las-destinaciones-turisticas-no-transmiten-adecuadamente-los-valores-de-marca-en-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/las-destinaciones-turisticas-no-transmiten-adecuadamente-los-valores-de-marca-en-twitter\/","title":{"rendered":"Las destinaciones tur\u00edsticas no transmiten adecuadamente los valores de marca en Twitter"},"content":{"rendered":"

El estudio ha evidenciado que los perfiles de Twitter oficiales de las instituciones de promoci\u00f3n tur\u00edstica no comunican los valores de la marca o la identidad de su territorio, sino m\u00e1s bien difunden actos de agenda o actividades de ocio. <\/span>Por ello, los investigadores concluyen que estas ciudades dan poca importancia a la definici\u00f3n y construcci\u00f3n de una marca diferenciadora y al hecho de relacionarla con valores. <\/span><\/span><\/p>\n

En esta investigaci\u00f3n han participado los investigadores del grupo ITAKA (Tecnolog\u00edas Inteligentes para la Gesti\u00f3n Avanzada del Conocimiento) del Departamento de Ingenier\u00eda Inform\u00e1tica y Matem\u00e1ticas de la URV; Antonio Moreno, coordinador del grupo, y el doctorando Mohammed Hamood Jabreel. <\/span>Y tambi\u00e9n la investigadora Asunci\u00f3 Huertas, del Grupo de Investigaci\u00f3n en Comunicaci\u00f3n ASTERISC, del Departamento de Estudios de Comunicaci\u00f3n de la URV.<\/span><\/span><\/p>\n

Seg\u00fan Huertas, esta falta de transmisi\u00f3n de valores de marca en Twitter podr\u00eda darse por varios motivos. <\/span>Por un lado, porque no se incluye este aspecto en la estrategia de redes sociales. <\/span>Por otra parte, puede ser una cuesti\u00f3n de mala interpretaci\u00f3n o falta de directrices desde la direcci\u00f3n estrat\u00e9gica hacia los gestores de estos canales. <\/span>Y por \u00faltimo, la redacci\u00f3n de los mensajes y el lenguaje utilizado podr\u00eda no ser el m\u00e1s adecuado para transmitir estos valores.<\/span><\/span><\/p>\n

An\u00e1lisis sem\u00e1ntico computacional<\/h5>\n

El grupo ITACA ha llevado a cabo la tarea de analizar sem\u00e1nticamente, a trav\u00e9s de una herramienta que ha dise\u00f1ado, 3.000 tuits en ingl\u00e9s publicados por las cuentas oficiales en Twitter dedicados a la promoci\u00f3n tur\u00edstica de las ciudades analizadas: Berl\u00edn, Florencia, Viena, Zermatt, Atenas, Barcelona, \u200b\u200bLondres, Dubl\u00edn, Budapest, Amsterdam, R\u00edmini y Edimburgo.<\/p>\n

Han detectado los adjetivos que utilizan en la redacci\u00f3n de sus mensajes y los han asociado a algunos de los 58 valores emocionales que han fijado los investigadores para determinar cu\u00e1ntas veces han tuiteado haciendo referencia a los diversos atributos.<\/p>\n

Los valores emocionales de las marcas tur\u00edsticas pueden encajar en hasta 58 adjetivos, seg\u00fan esta investigaci\u00f3n, entre los que se encuentran caracter\u00edsticas como familiar, sostenible, relajante, tradicional, honesto, sentimental, rom\u00e1ntico, lujoso, tranquilo, cosmopolita, innovadora, encantadora, actualizada, excitante, saludable, ex\u00f3tica, \u00fanica o independiente, por ejemplo.<\/p>\n

Finalmente, para vincular los t\u00e9rminos utilizados con los valores emocionales predefinidos, han utilizado la herramienta \u00abWordNet\u00bb, una base de datos l\u00e9xica del ingl\u00e9s que agrupa a los sustantivos en conjuntos de sin\u00f3nimos. Estos se juntan en una estructura sem\u00e1ntica jer\u00e1rquica que puede utilizarse para medir la distancia conceptual entre dos t\u00e9rminos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los investigadores tambi\u00e9n han hecho -y todav\u00eda har\u00e1n m\u00e1s- entrevistas a los directores de comunicaci\u00f3n de los destinos tur\u00edsticos para conocer de primera mano qu\u00e9 estrategias tienen, qu\u00e9 directrices dan, qu\u00e9 uso hacen de las redes sociales que utilizan y c\u00f3mo plantean los contenidos que difunden, por ejemplo.<\/p>\n

Los turistas y los residentes, creadores de marca<\/h5>\n

Los investigadores tambi\u00e9n han analizado, en una segunda fase del proyecto, lo que han dicho en las redes los turistas que han visitado estas ciudades y los residentes de la zona, para conocer los valores que ellos asignan al destino. De este modo han comparado los mensajes de los canales oficiales con los adjetivos con los que los visitantes y los habitantes han relacionado la ciudad. De este an\u00e1lisis han detectado que los residentes transmiten mejor los valores de los destinos que los propios encargados de la promoci\u00f3n tur\u00edstica.<\/p>\n

Pero tambi\u00e9n han visto que lo que comunican los destinos a los canales oficiales no siempre coincide con lo que comunican estos otros actores (turistas y residentes), un hecho que para la investigadora en comunicaci\u00f3n Asunci\u00f3 Huertas \u00abes grave porque deber\u00eda hacerse una comunicaci\u00f3n homog\u00e9nea y consensuada, ya que los comentarios de los usuarios contribuyen a crear la marca, son cocreadores de las marcas, e incluso, sus opiniones tienen m\u00e1s valor para el resto de usuarios de las redes sociales que los mensajes que puedan difundir los canales oficiales \u00ab.<\/p>\n

Para el futuro: recomendaciones e informaci\u00f3n m\u00e1s precisa<\/h5>\n

A partir de esta investigaci\u00f3n, los investigadores publicar\u00e1n en formato digital recomendaciones de uso y buenas pr\u00e1cticas de las redes sociales dirigidas a los destinos tur\u00edsticos, para que puedan saber c\u00f3mo comunicar los valores de marca y para que sepan c\u00f3mo pueden escuchar y analizar qu\u00e9 dicen los turistas y los residentes.<\/p>\n

Adem\u00e1s, quieren seguir investigando para conseguir m\u00e1s detalles de la transmisi\u00f3n y la percepci\u00f3n de las marcas tur\u00edsticas, tales como analizar qu\u00e9 buscan y qu\u00e9 encuentran los usuarios sobre una ciudad, c\u00f3mo se utiliza cada una de las diferentes redes sociales, que comparten y d\u00f3nde los visitantes antes, durante y despu\u00e9s del viaje, c\u00f3mo ven la ciudad de destino los turistas seg\u00fan el pa\u00eds de origen, etc. De esta manera se podr\u00e1 saber, con m\u00e1s detalle, cu\u00e1les son las estrategias de comunicaci\u00f3n m\u00e1s adecuadas para cada medio.<\/p>\n

Para dar continuidad al proyecto, financiado por el Programa Estatal I + D + i del Ministerio de Econom\u00eda y Competitividad, cuatro grupos de investigaci\u00f3n de la URV han pedido un proyecto \u00abExplora\u00bb para poder extraer informaci\u00f3n m\u00e1s precisa de este \u00e1mbito. Los grupos de investigaci\u00f3n son el RIVI: Rob\u00f3tica y Visi\u00f3n Inteligentes e ITAKA (Tecnolog\u00edas Inteligentes para la Gesti\u00f3n Avanzada del Conocimiento), del Departamento de Ingenier\u00eda Inform\u00e1tica y Matem\u00e1ticas de la URV, el Grupo de Investigaci\u00f3n de An\u00e1lisis Territorial y Estudios Tur\u00edsticos (GRATET), del Departamento de Geograf\u00eda, y el Grupo de Investigaci\u00f3n en Comunicaci\u00f3n ASTERISC, del Departamento de estudios de Comunicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una investigaci\u00f3n de la URV ha detectado que los principales destinos tur\u00edsticos europeos no proyectan los valores de marca ni la identidad a trav\u00e9s de los tuits que hacen. Los investigadores han analizado el contenido de los perfiles de Twitter oficiales de promoci\u00f3n tur\u00edstica de doce ciudades de Europa y los han asociado a unos valores emocionales para determinar si los mensajes se corresponden con la imagen que en realidad quieren vender<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":16199,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[101,117,102,3471,3489,3463],"tags":[2485,2009,1891,618,2484],"class_list":["post-16153","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centros-investigacion","category-ciencia-y-tecnologia","category-comunicacion-ciencia","category-estudios-comunicacion","category-geografia-es","category-ingenieria-informatica-matematicas","tag-antonio-moreno","tag-asterisc","tag-departamento-de-ingenieria-informatica-y-matematicas","tag-gratet-es","tag-itaka"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16153","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16153"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16153\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16153"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16153"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diaridigital.urv.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16153"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}